一、服务受理零推诿

1.强化服务意识，将“热情、周到、满意、服务”八字方针做为窗口工作的宗旨。

2.严格执行首问负责制，认真执行我办制定的《落实省领导在审批工作中一次性办结有关指示的实施方案》，严格执行服务承诺制、限时办结制、一次性告知制等制度。

3.在外事服务大厅电子显示屏公示服务内容、工作流程、申报材料、办事制度和咨询电话等。

4.主动协助办事人员办理不属于本窗口的事项，不得以任何借口推诿。

二、服务方式零距离

1.将申办材料的变动提示准确的上传到我办网站和服务大厅电子显示屏，方便办事人员及时了解各项信息。

2.提供便民服务备品如办公用桌椅、黑龙江省因公出国须知、APEC商务旅行卡知识问答和相关表格、资料及模板等。

3.工作人员仪表端庄、服务态度热情、服务行为规范，使用礼貌用语，表达通俗易懂，语句简短精炼，语气亲切温和。

三、服务质量零差错

1.精简办事程序，提高工作效率，做到主动服务、跟踪服务。

2.遵纪守法、廉洁自律、秉公办事。

3.按限时办结制规定，按时办理因公临时出国报批件，尽最大可能提前办结。

四、服务结果零投诉

1.设置意见箱，主动接受监督，对接到的意见建议，及时处理，整改提高，不断提升群众满意度。

2.接受社会监督。定期召开专办员会议，梳理意见，改进提高。

五、投诉电话

0451-53607372（传真）

0451-53678044

欢迎社会各界对以上承诺进行监督。